Regler le souci de connexion avec un routeur Sagem Fast 1400
Il y a peu, nous étions, moi et Touchengo, en train de configurer une connexion la 2 Méga-octets en utilisant le routeur Sagem Fast 1400. Après l’entrée du nom d’utilisateur et du mot de passe, nous avions un message d’erreur, à chaque fois, disant que la connexion ne pouvait être établie.
Touchengo s’apprêtait à appeler le service technique et je l’avais mis au défit (histoire de nous amuser quelques secondes) qu’une recherche sur Internet serait plus rapide que leur service 🙂 .
Il a accepté le défi (toujours pour le fun !) et a eu, après quelques instants, une télé-conseillère au bout du fil :
- Touchengo : Bonsoir, nous avons un petit souci de connexion avec un routeur Sagem Fast 1400 ! Que faut-il choisir ? PPPOE ou PPPOA ? Que faut-il mettre dans le VPI et VCI ? Etc.
- Télé-conseillère : (hésitation) votre numéro de client SVP !
- Touchengo : il n’y a pas besoin du numéro du client, nous souhaitons uniquement avoir les informations sur les paramètres !
- Télé-conseillère : d’accord, qu’avez-vous dit, VPI, VCI ? PPP… ?
- Touchengo : Oui 🙂 J’ai dit blablablabla…
- Télé-conseillère : un instant svp…
- (quelques secondes)
- Télé-conseillère : nous ne faisons pas ce genre de choses, blablablablabla…
De mon côté, après une petite recherches dans mon moteur préféré (avec un ordinateur super sympa dont je vous parlerai prochainement), je suis tombé sur un Topic dans un forum qui parlait de cela et j’ai pu connecter le Sagem en moins de deux 🙂 .
Bon, peut-être qu’on est tombé sur la mauvaise personne ? En tout cas, pour une première expérience, cela m’a assez déçu et cela ne me donne pas envie de rappeler leur service quand j’en aurai besoin 🙂 . Peut-être que cela a été le cas pour vous aussi ? Quels sont vos retours d’expérience ?
Au passage, si vous avez le même routeur (Sagem Fast 1400) voilà ce qu’il faut mettre :
- Mode : PPP OE
- VPI : 8
- VCI : 35
- Encap : LLC
- Authentification : PAP
Dans le prochain billet, je vous parlerai du service après vente de la ligne téléphonique et de la connexion ADSL 🙂 . C’est du tonnerre !
>>Au passage, si vous avez le même routeur (Sagem Fast 1400) voilà ce qu’il faut mettre :
* Mode : PPP OE
* VPI : 8
* VCI : 35
* Encap : LLC
* Authentification : PAP
salut Asher, je crois que le Télé-conseillère a raison de te demander le numéro de téléphone. comme çà il pourra consulter leur base de données et savoir quelle protocole est supporté par ta ligne téléphonique. chez moi a la maison j’ai toujours le protocole PPPOA, et j’utilise le même routeur que le tien.
le protocole pppoa qui utilise ATM est en voie de extinction. tous les opérateurs telecoms ont choisi Ethernet pour la simple raison, qu’il est simple et efficace.
J’en ai une bien bonne qui m’est arrivé ça fait chi 3 ans.
Moi : J’ai des lenteurs sur ma connexion
Lui : vous utilisez qu’elle version de windows
Moi : Windows XP
Lui : Ahhhh désolé mais windows XP n’est pas compatible avec Internet, il faut utiliser Windows 2000
Moi : Merci.
Bah oui, devant une connerie pareil la chose la plus facile était de couper court à l’appel.
@lamdauf: en fait, lors de la discussion, le blablablabla, on avait donné les coordonnées à la télé-conseillère, mais malheureusement, sans succès…
@blusyday: mdr ! Trop fort ! 🙂
J’en ai marre de leur « Le problème sera résolu dans les 72h » et un mois après, t’as toujours le même problème…
Quelque chose comme ceci est arrivé à mon cousin :
– Allo, l’internet ADSL ne marche pas.
– Vous êtes sur quel windows ?
– Non, nous avons Linux.
– Le modem ne marche pas sur Linux.
Voilà, après ça a marché quand il a appellé asher256 ou quand il cherché sur Internet. 🙂
jeve savwar le nemero fix de mr lhana mohamad
salut, et merci vos opinions concertante les services de iam.
mois j’ai un problème de tv adsl de ce iam « historique » je n’ai pas ce service pendant une période du 20-1-2008 jusqu’à 12-2-2008 mais la facture de cette période en contient .je leur service par téléphone plusieur fois mais sans me donner la solution …j’ai consulté l’agence de ce iam sans la moindre solution (pendant plusieurs jours)et enfin un ami m’a donné un numéro de tél d(un agent de ce IAM qui a résolu mon problème .
Bonjour
IAM est synonime d’arnaque pour moi aujourd’hui:
– sur une 3 G avec abonnement de 3.6M je ne telecharge qu’à 7.8ko… J’ai enregistré plus de 10 réclamation mais en vain.
– A la maison je disposais du service TV sur ADSL et du jour au lendemain paf ça disparait: encore des réclamations à ne pas en finir et la visite de deux Mrs du technique pour constater le fait. Et ça dure. Aparement les 72 ne suffisent plus.
– j’ai fait un demande internet ADSL depuis de 2 semaines et ça traine. Encore des réclamations.
Les service client chez IAM ne fait plus que prendre note de vos réclamations quie pour moi n’ont jamais été traités.
Chez la concurrence ça marche Nickel. Dommage que l’internet fixe n’a pas été encore « liberalisé ».
Merci pour ce témoignage Hamid.
hi acher ur confernce was gr8, on BLOG DAY
wana rocks f*** IAM
Thanks a lot !
Bonjour asher,
Comment êtes vous ?
J’espère que vous êtes en bonne santé!
Est ce qu’il y a un modem router triple play 1*(adsl+téléphone+tv) et serveur d’impression au même temps comme freebox v5 chez nos maître les français ?
ous ce vebde ? merciiiii.
2*est ce que vous pouvez m’aider à contruire mon site?
Merci.
Abdelouahededraeif@gmail.com
slt
bn moi g un prob de puce,g perdu mon portabl, alor g recupéré le num,mai ça march pa,à la place de IAM g « service limité », che pa koi faire !!!
Salut tous,
Je veux juste avoir des infos sur l’offre concernant l’internet 3G. Je suis deja abonné a meditel, mais parfois il fait chier, et il n’est pas stable du tout. Donc si quelqu’un a des infos sur l’internet 3G de IAM en termes de stabilité, rapidité, … qu’il m’informe svp pour decider si je vais switcher ou non a leur offre.
merci bien.
Salut tous,
Je veux juste avoir des infos sur l’offre concernant l’internet 3G. Je suis deja abonné a meditel, mais parfois il fait chier, et il n’est pas stable du tout. Donc si quelqu’un a des infos sur l’internet 3G de IAM en termes de stabilité, rapidité, … qu’il m’informe svp pour decider si je vais switcher ou non a leur offre.
merci bien.
j’ai souscris un chagement de débit de 256 a 512 le 2 juin 2008 jusqu’à présent je ne reçois que l’ancien débit (256) priére de rectifier merci
bjr a tt! j veus savoir le kél é mieu k l’autre meditél ou iam en conéction son fillle!! et merci d’avonce!
kamel estime toi heureux d avoir choisi meditel (formule3G) quant à iam c des arnaqueurs la connexion est tres instable le telechargement est quasiment impossible
bonjour
voila j ai une connexion 512 en faite j avais 128 puis s est passé à 256 puis à 512 mais la différence en navigation comme en téléchargement n’existe pas pire depuis des semaines c est devenu tres long et plusieurs sites ne sont plus accessibles – y compris le site iam 🙂 – bref iam c est vraiment de l arnaque, a quand un nouveau operateur 🙁
bjr cher amis , ben sa me rassure de voir , que je suis pas seul victime….T , moi c une ptt histoire de 2 ans de va et vien, hihih oui , attend je me rappel et sans dire de bétises oulah, ils ont prit 31 jours pour installer un fil telephone fixe de 5 metres et 10 jours de Mdr pour ke de peut en peut l’internet marche avec la fameuse 1 Mo d’avant, et oui et je vous assure que les problemes avec ces gens sarrete jamais , des coupures et lenteure , pour les professioneles en communication on se comprend bien ,parlent de tout cela , si vous envisager de faire une assosiation Anti , Arnac je suis avec vous , merci
he les mec jé un modem 3G de iam le alcatel X020 et je veu plu cette merde connerie de windows si quelqu’un peut m’aider pour le pilote de ce modem sous linux j’ai le mandriva 2007 dvd avec open source et le cd mandriva 2008 mé si jamé il existe sous une autre distribution cé genial l’essenciel cé qu’il sois sous linux et merci
Salut les amis!
Merci pour Ce blog sympa
je suis Chez IAM depuis 2004 à l’époque
128K/s = 299Dh, puis
256K/s = 299Dh puis le double débit
512K/s et en enfin 1Mo
Jusqu’ici rien à signaler impéc gentille IAM…
Y a 4 mois que j’ai opté pour la 2Mbits/s « je regrette de l’avoir fait » …
Quand Mlle l’opératrice (Allo 115 – Services Techniques) me coseilla de faire exactement ce qu’elle me dira:
1- changer PPP oA VCMUX
2- En PPP oE LLC 8/35
Chose faite
Problème :
des coupures intensives de ma connection
(déconnecter / connecter) un minimum de 15 fois/jour sachant 1 seul poste utilisé.
HELP: quelqu’un peut me dire que dois-je faire?
Merci d’avance
Salut Abdel,
Alors là, aucune idée ^_^
Je me souviens avoir eu dans le passé des déconnexions, venues de nulle part, alors que tout marchait. Après avoir fait ma demande auprès de mon agence IAM, un technicien est venu pour tout régler. Peut-être faudrait-il passer par eux en premier lieu ?
À la limite, si tu ne trouves pas de solution, tu peux toujours leur demander de te remettre la même vitesse qu’avant, si l’actuelle est la vrai cause du souci.
À plus 🙂
Salam
Merci Mon Frère pour ta réponse!
Je crois que mon matos y est pour quelque chose aussi, apparemment j’ai chopé un Malware ou quelque chose comme ça!
J’ai formaté hier et depuis, je crois que commence à
savourer mon débit!
Hamdoulillah! 5/5
Salam @+
Bonjour à Tous
On se sent moins seul sur ce site.
Je fais partie du fan club moi aussi des déçus et arnaqués par ce fournisseur d’access a Internet…
Je vous les liste :
– 15 jours pour avoir une ligne tel pro à Marrakech,
– 45 jours pour avoir internet pro à Marrakech
– probleme de lenteur,
– plus d’internet une semaine durant
Je connais les services du 115 par coeur avec leur délai de 72 heures jamais respectés.
Pour avoir internet, j’ai du faire du forcing 2 fois par semaine à l’agence.
uand j’ai su qui était au top du management et que je me suis rendu dans son bureau ; la ligne a été mise dans la journée…
Il vaut mieux s’adresser au Dieu plutôt qu’à ses saints, dit-on en France.
En attendant, mes pbs de lenteur sont là, malgré mes 2 mo…Et tout le monde s’en fout.
Au fait, j’ai une question : est-ce normal que je ne puisse plus émettre de mail via Windows Mails.J’en reçois sans pb, mais par contre dès qu’il faut e envoyer…
L’araignée IAM ou les méandres de l’incompétence.
Rosebud
voilà 1 mois que j’ai la tv par adsl avec iam, et ça ne fonctionne pas, mosaïque, pas de son ou image au ralenti, il faut éteindre et rallumer le routeur pour avoir la télé correctement pour une durée de 1/4 d’heure.9a fait un mois que j’attend une intervention, mais la facture ils vont se la mettre ou je pense, il faut pas nous prendre pour des cons!
Salut les gars,
il ne faut pas dire autant de mal sur la connexion menara Adsl, c’est la meilleur du pays comparée a wana et meditel (sans fil) plein de filtrage pour rien!!!
il faut juste optimisée sa connexion (20% de bande pour XP il fo l’enlever pui mettre PPPoA VCMUX)
il fo leur dire merci car en france free et orange et d’autres exercent un filtrage feroce sur le p2p et les torrents, alors que IAM ne bloque que certains sites web facilement contournables par les proxys… Earth google, livejournal, veoh, et certains sites x.
Même si j’ai critiqué leur service technique, je suis assez d’accord avec toi sur ce que tu as dit aNaKine666. Par rapport à la concurrence,, la meilleure connexion disponible est IAM.
il y a deux mois j ai eu la betise de passer de l adsl de iam à la formule 3G et les cons m ont arnaqué le 3g ne marche po du tout alors le directeur d agence m a proposer de resilier le contrat ;apres un mois ils m ont envoyé une facture de 39oodhs zama pour me sanctionner fuck iam
wa yallah charjit 100dhrs koi vs avez plus de solde je vous enmerde iam vs eetes que des voleurs
MARRRRRRRRRRRRRRRRRRR de bordel de menara je préfére payer le reste de contras et me connecté avec wana bcp mieux avec ce service de MERDE comme ce qui est arrive avec Abdel
Je profite d’avoir plein d’usagers (clients …?) Menara pour savoir si quelqu’un a une solution pour faire fonctionner la wifi avec le Sagem f@st 3304 sous Ubuntu (et accessoirement Vista). La connexion filaire fonctionne
C’est au sujet du fameu numéro 115 dont je veux parler.
Quand j’ai des problèmes à la DSL film je contacte ce numéo;lequel me renvoie au numéro 108.A son tour il me retourne au 115 est ainsi de suite et ça dure depuis des mois.
Le personnel existant dans ces deux services ne savent pas leur rôle exact et ce n’est pas de leur faute.
Dans le principe du commendement on dit qu’il n’ y a pas
de mauvais éléments mais il n’ y a que de mauvais chefs.
Choisir des employés conscientieux et il faut les bien former si vous voulez que votre service marche .Faites un sondage d’opinion ,vous allez vous rendre compte qu’il y a peut de gens qui utilisent meneara pour accéder à internet surtout la deuxième moitier de la nuit.
Ce que je viens de ddire là est vexant mais c’est la pure vérité.
Si le chef désire savoir exactement ce qui se passe dans ces services il doit créer un E-mail attaché à son cabinet et accessibles uniquement par un personnel désigné pour relever les fails et faire des contrôles inopinés à travers tout le pays.
salut, je voudrais savoir est ce qu’il ya une difference de routeurs car j’ai une clé sony ericsson de iam pour la connexion « 3g » alor que je lis que des alcatel ,(sachant que j’ai le meme probleme que tous le deconnexion toutes les 5 minutes à cause de la chute de debit a 0 … je pense à changer de fournisseur en passant a celle de Wana, que me conseillez vous? (là , en ecrivant j’attend que le debit depasse 0…)
llah irhem likom lwalidin kifach n activé les parametres internet f mon N70 . ila kayn chi wahd khddama 3endo ifidna . lah nijazikom bikhir
voilà c est mon email : gudspeed@hotmail.fr / et mon num de tele : +21210773812
C’est vrai que le boulot de téléconseiller est parfois assez difficile, surtout avec les clients qui ne s’y connaissent pas beaucoup.
Concernant le souci dont j’ai parlé dans le billet, ce que tu dis à propos de la ligne branchée sur le dslam est probablement correct, mais bon, cela n’empêche pas que ce jour là, la recherche sur Internet nous avait mieux aidé 😉 .
Après, je sais bien que certaines de vos procédures ont parfois une utilité 😉 .
Je tiens à t’informer Mr « Asher256 » que si ta ligne adsl était branchée sur un dslam ATM tu naurais jamais rêvé d’avoir la cnx (avec ta config!) et tu aurais été obligé d’appeler l’assistance tech pour avoir l’info car ya aucun autre moyen pour le savoir.
la config dépend du dslam sur lequel la ligne tel est branchée ce qui veut dire qu’il faut fournir le num de tel quand vous appelé le 115 (bien évidemment)!!
comme ya cette télé-opératrice qui s’est perturbée en répondant (ou je ne sais koi) ya aussi le coté des clts qui ne savent même cé koi 1 ordi et ils appelent le 115 pour avoir de l’assistance tech , quand on demande à un clt de fermer les fenêtres sur son ordi il se met debout et commence à fermer les fenêtres ds sa chambre ,en confirmant : « vous avez raison,il fait trés froid ajd…!!!! »
• Télé-conseillère : IAM bonjour , itissalat almaghrib fikhedmatikoum.
• Clt : Bonjour,ma3andnach réseau… (de koi.. personne ne sais !! )
• Télé-conseillère : votre numéro de client SVP
• Clt : (Télé – conseillère censée le connaitre que par sa voix !!!! ) il n’y a pas besoin du numéro du client, ana saîd je vous ai appelé hier (ya 1 seul said !!!)
• Clt : ouuuuff … jvai vous le donner alors cé 0…blablabla , mon num de cin est blabla,mon adresse est ….. (meme si on lui a pas demandé tt ca) !!!
• Télé-conseillère : Merci Mr , (après avoir vérifié) votre compte est actif Mr
• Télé-conseillère : alors Mr vous avez un modem ou un routeur.
• Clt : koi ??
• Télé-conseillère : Mr vous avez un modem ou un routeur.
• Clt : un instant svp… jvai demandé ( il ne sais pas bien évidemment!!!!)
• (quelques secondes)
• Clt : allo ! un modem Mme
• Télé-conseillère : lorsque vous lancez « Menara adsl »quel est le mess d’erreur obtenu ?
• Clt : ehhhhhh…. Ca donne rien. (mess d’err = rien !!!! )
• Télé-conseillère : Mr lancez SVP « Menara Adsl » et vous allez obtenir le mess (car la Télé-conseillère n’est pas en quelque sorte une sorcière !!!)
• Clt : Je ne sais pas (tout simplement !!!) walou walou ya rien…
• Télé-conseillère : (en simplifiant) Mr est – ce que les deux voyants sont allumés sur modem ?
• Clt : ehhhhh…. Koi ? voyants…ehhh je ne sais pas peut etre ils sont allumés(il ne veut meme pas regarder son modem !!!)
• Télé-conseillère : Mr je vous demande ca pour pouvoir faire un bon diagnostic afin de t’aider à résoudre votre pb.
• Clt : (furieux) Pb oui Pb ca vient de vous surement , ecoutez (croyant que la télé-conseillère a 1 bouton magic pour activer l’adsl ) soit vous me résolvez ca soit je ferai un scandale.
• (Après plusieurs minutes : pb constaté : clt a tappé le mdp erroné alors qu’il est mentionné en clair sur son contrat…
• Clt raccroche (sans meme dire merci)
N.B : falait pas juger tout le 115 rien qu’à travers 1 seule personne , sinon le 115 jugera ts les clts de la meme facon !!
Quelqu’un peut me communiquer un numéro du service technique autre que ce fameux 115. Depuis quelques temps, mon débit est passé à 80-90 Mo au lieu des 512 que je paye. Toujours la même réponse du 115 : on a envoyé votre réclamation au système et ils vont faire le nécessaire. Je les ai harcelé au 115 (téléphoner 3 fois par jour), ils m’ont rétabli le débit une semaine après et voilà le lendemain c.à.d vendredi soir, le débit est repassé à 256. J’ai les boules surtout qu’ils ne bossent pas le weekend, il faut que attendre jusqu’à lundi pour gueuler. Ce qui est énervant c’est qu’au 115, ils ramènent toujours ça au système et ils ne veulent pas communiquer de numéro du technicien en charge de rétablir le débit.
Bj
tt ce que vous avez sité monsieur Taoufiq m’ai aussi arrivé
en plus je tien a faire une remarque que l orsqu’on appel le 115 ou bien n’importe quel autre service on est jamais bi1 comuniqué tant di qu on pay pour ce foutu service
et bi1 sure comme je suis teunu par ce modi contrat de 2 ans je ne peux ri1 faire
ben oui , vous n’avez pas le droit de juger les gens en voyant un cas particulier « hota wehda tatkhanez echwari »….
je ne parle po d une seule foi ni 2 ni 3 ni… c’est l habituel c’est comme si on leur demandé de la charité… ils oublient qu on est des clients… des clients qui paient pour ce service monsuellment
peut etre que ce genre de services ne pose aucun probleme pour d’autres mes en tt cas « mahakada tosa9o l ibil »
Salut!
J’ai entendu dire que, grace a un abonnement TV adsl chez iam ,on pouvait detourné la vitesse de connection qui passe a la TV pour regardé les chaines du bouquet acheté et en beneficer pour sa propre connection a internet.
Or c’est interressant car cette vitesse s’éléve a 5Mega.
Je voudrais savoir si quelqun sais comment faire pour realiser cela. =)
Si vraiment ce fournisseur d’acces désire un rendement plus lucratif et tenir les rènes de la concurence il faut que les responsables prennent les choses bien en mains et ne pas faire confiance à leurs emplyés qui ne cherchent qu’à se débiner dès que l’occasion se présente tels que les autres employés et fonctionnaires de l’Etat car ils ne sont pas formés en conséquences.
Pour commencer il faut créer un site attaché directement au grand Manitou lequel désigne un personnel qualifié à ses fins et qui procède inopinément
à des contrôles fréquents.Ce site permet aussi aux clients d’y déposer leurs doléances non pour sanctioner mais pour règler les anomalies relevées.
Penser à la formation d’entretien périodique sanctionnée par un contrôle écrit à l’issu de chaque sicle de formation et ceux qui ne donnent plus satisfaction doivent être licenciés pour donner aux service une image coercitive qui fait peur aux défaillants.
Accorder des primes trimestrielles aux employés qui se sont fait distingués par leur zèle de rendement et de comportement envers le public.
Il va falloir aussi remanier complétement les standardistes du 108 et 115 qui semblent ignorer le métier et ne rapportent pas fidèlement les doléances des clients.
En ce qui concerne les techniciens de L’ADSL film ,ils connaissent parfaitement bien leur métier mais il reste à prévoir une permanence durant les samedis et dimanches pour synchroniser le son des stations qui changent fréquemment dans le sens croissant et décroissant créant ainsi un agacement pour le client.
Dans un esprit commercial les responsables des services ne doivent jamais se contenter de l’à peu près
et ne doivent se lasser ou se fatiguer donnant l’exemple à leurs employés
Salut , j’ai un petit problème .
J’ai pris mon ancienne clubbox pour faire routeur chez moi , je me connecte facilement avec le vieux fast 800 de menara mais j’y arrive pas ac la box ( qui est une Hitachi Tecom AH4222) , j’avoue que je suis un peu looser sur les configs mais yaurait pas un bon geek qui puisse m’aider pour la configurer ‘( j’arrive a acceder a l’interface de mon routeur mais c’est tout )
Thnx
Abdel j’ai le même problème que toi, je reste connécté mais plus rien ne marche, ni pages web ni msn ni rien du tout, ce qui fait que je fois me déconnecter et se reconnecter chaque 15min. Je viens d’appeler le 115 et ils m’ont dit qu’ils vont réclamer ça à je sais plus quoi et que le problème sera bientôt résolu.
Ce bientôt ça craint, je veux pas que ça dure des semaines.
Sinon pour ton cas comment t’as su qu’il y’avait des spywares parceque je pense que mon pc est clean et le problème ne vient pas de ça 🙁
itisslat = la merde (7acha sami3ine)
je parle de l’internet et de téléphone.
mais c la meilleur merde donc on a pas le choix.
wana = une escargot les pubs et les blablabla sont des fictions devant la réalité.
Meditel = c la mémé chose que IAM mais au téléphone c la meilleure.
merci.
Dans le cadre commerciale et concutentiel,je croisqu’il va faloir étudier la possibilité de diminuer le taux de l’abonnement classique du mobile qui s’avère un peu trop chère.
Pour l’ADSL film est trop chère pour ADSL horizon.Pour se faire je suggère de condenser le téléphonne fixe,l’adsl film et l’internet dans le meme abonnement à un prix abordable par toute les couches sociales car commerciallement si les prix sont abordables les abonnements seront plus nombreux et les bénéfices plus importants.
Faire aussi une troisième possibilité pour le fixe en créant une certaine phonie forfaitaire pour appeler de jour et de nuit les fixes et les mobiles à un prix mensuel fixe et raisonnable pour tout le mode.Si les prix sont plus bas vous serez compensé par le nombre beaucoup plus élevé d’abonnnés.
Faites une astuce concurentielle c’est de vendre votre phonie à la seconde et ne plus utiliser la minute indivi
sible qui me fait rappeler nos ancetres commerçants qui
ne penssaient que rouler leurs clients.
Pour votre renommé soyez le premier à supprimer la punition que subissent vos clients de votre part pour avoir utiliser la phonie d’autres sociétés.Pourriez vous me démontrer de quel droit vous usez pour infliger cette punition?
Vous n’avez aucun droit pour le faire,au contraire vous commentez ce l’on appelle dans le droit la concussion.
La concussion c’est le fait pour un fonctionnaire ou un préposé d’un service public de demander à un client plus qu’il ne le faut.
Evitez cette méthode car on peut ester en justice et on vous demandera répararions avec arriérés.
Merci Driss et « Client » pour vos commentaires intéressants.
Bjr tout le monde,
Primo merci Mr. asher pour ce sujet qui cree ce graaand débat mais je pense que vous avez tort a plusieurs chose.
Pour hade la fille qui as repondu je pense que sois c pas le bon discours et paroles qui sont passé soit elle a etait deja licencié, car pour info IAM a mis l’enregistreur d’appel et des céllules d’enquetes spécialisé qu’on ecoute qui sanctionne selon la nature de la faute comise par le teleconceiller.
Pour la config de ton routeur ( ou n’importe kel routeur) un agent débutent de 115 vas te donner l’info sur le protocole et l’encapsulation et le VPI VCI si tu lui donne ton num de fix en même pas 2 sec.
Pour les retards dont vous parler sans cesse essayé d’etre un ptit peu plus intéligents car je pense que si un prblm qui dépasse l’assistance par tel ( donc matériel) c pas le 115 qui vas vous le reparer ( sinon vous même vous pouvez le faire comme vous etes assez doué en informatique)
donc je disais si c un prblm matériel ( ligne tel, cablage, DSLAM, …etc etc etc ) c les techniciens spécialisé qui doivent s’en occupé donc le 115 dois juste le signaler au bon endroit aprés détéction du prblm par tel.
et la on tombe sur plusieurs dillemme..
*bien sure le retard de traitement de ces techniciens la
*les contraintes de cette vérification ( par exp prblm de ligne sur un cable qui doit etre détécté c ou exactement)
imaginer que vous habitez a 10 KM de la centrale ça vous fait combien de ligne cablage qui doivent etre vérifier et isolé sans parler de nombre de client.
on a aussi le prblm de bruit sur la ligne la le client normalement est sensé appeller le 110 pour isolement de la ligne et non pas le 115 pour les coupures internet.
Prblm des prises téléphoniques chez nous ( 99% des maisons leur prise etaient faite par des (tricienne comme on dit) donc pas la peine de dire tjr c IAM IAM)
Prblm des clients (nous) qui parfois deviennent intolérable ( comme a dis un en haut j’ai appeller 3 fois par jours pour faire la pression.)
t’as fait la pression sur qui sur ta facture du tel ou koi exactement car un appel correctement fait resume le tous au lieu de rappeller pr entendre la même chose.
Tous le monde mnt sais comment ça se passe a la hotline surtt service technique et je m’estime chanceux d’etre un client iam qu’un français ou espanol dont j’ai pu vivre leur vraie connerie ( 9Neuf ==> technicien se déplace au bout de 14 jours confirmé)
Je ne dis pas que la vie est rose avec IAM au contraire y’as pas mal de problemes dont ils doivent y remédier surtt la 3G
mais pour moi c bcp mieu que les autres et même si trés prochainement on auras meditel et wana qui offre l’ADSL aussi mais ça sera tjr la même chose car c la même structure même cablage même poto ..etc etc ( rakoum katechoufo cheno kayetera fe zen9a pr les cables et poto etc etc )
Juste pour vous dire oui IAM c pas le TOP mais c le TOP
Oui y’as des prblms mais faut savoir comment les traiter.
115 c pas notre bete noire au contraire se sont des gens sympas qui n’hésitent pas nous aider s’ ils peuvents le faire et c rare ou un prblm vien de leur part ou acause d’eux
Je vous lance un défi moi aussi Monsieur Asher
Essaye de parler avec plus de 140 Clients par jours qui ne cessent que de repeter des menaces et qui disent tous le temp que le prblm jaye menek a asher tandis qu’aprés 3 min de vérif vous trouvez le prblm qui vien d’une mauvaise manip ou de leur matériel. dans ce cas imagine ta vie.
Pour info je suis pas un 115 je suis un ancien TELE TECHNICIEN chez neuf ALICE WANADOO et je suis un informaticien chez MEDITEL
salam svp si qlq 1 a les deconnexion freconte du fast 3304 et qu il a peu regler le probleme car moi j en ai marre d avoir des déco quand je joue awoerld of warcraft (jeux online) svp besoine de vo reponse!!
Bonjour tout le monde
tout d’abord je tiens a vous feliciter pour votre humble blog !
cela dit je suis tout a fait d’accord avec vous IAM sucks !! mais en ce moment c’est mieux que le « 3G » (j’ose meme pas l’appeler du 3G)
il faut etre un tout petit peu intelligent pour savoir qu’on n’est pas encore pret pour le 3G aww 1 2 3 ndirou 3G f tout le pays sera couvert ? c impossible quand meme
il faudrait au moins attendre quelque années avant qu’une bonne partie de notre pays soit couverte par le 3G
cela dit mon pere vient de me ramener un routeur 1400W de Menara mais le bleme c que quelqu’un avait changer son pass qui était normalement root pass : 1234
j’ai entendu dire qu’il fallait faire un reset mais je trouve pas de bouton correspondant sinon comment faire
P.S: Teleconseiller ca fait chier croyez moi sur parole c une experience , le bleme c la formation 🙂
sinon merci d’avance et a bas IAM vous et votre fixe qui ne sert a rien xD
Ouss_tout_Court@hotmail.fr : au cas ou
Tu as essayé un pays au pif ? Par exemple France ou Espagne ?
Oui,j ai essayé les 4 pays disponibles dans la liste. c est peut etre une question de compatibilité avec le reseau fixe MT
Bonjour,
J’ai un petit probleme aussi avec ma ligne fixe et ce blog a l air tres reactif !
En 2 mots, je me suis achete un motorola D851, telephone fixe / skype. Le probleme est que ca ne marche pas sur ma ligne fixe : lors de l’installation on m’a demandé de choisir un pays entre France Espagne Italie et Allemagne…Pas dans la liste.
Quelqu un aurait il une idée ? Est ce une histoire de compatibilité avec la ligne fixe IAM ? Ou une histoire de config du tel ?
Merci d avance pr vos reponses !
Encore heureux les amis que ce soit des problèmes techniques et d’un certain niveau dirai-je ! moi depuis une semaine je cherche à faire une réclamation au sujet de mon fixe à partir duquel je ne pouvais plus appeler tout en recevant (et depuis deux jours je ne peux même plus recevoir), personne pour répondre et j’ai cherché partout le site el manzil/réclamations qui a disparu. IAM, j’espère vous voir avaler par vos concurrents …
St, je suis non plus mécont;;de service IAM, j’ai un mobile 3G E220, debit 3.6 est _7 et quelques poussieres_ Une arnaque claire____
Depuis le 7 de ce mois j’ai une trés mauvaise connexion et surtout à partir de 11 h 30 du mation. Plusieurs réclamations ont été formulées au n° 115 et ai chef de l’agence commerciale, rien n’a été fait . La question que je pose est la suivante :
– A qui je dois réclamer pour régler ce probléme ? merci
saluut tout l’monde, bon j’voudrais simplement savoir si y a une option pr ignorer un contact pr kil ne puisse jamais me parler paske la y a une personne ki m’rend dingue, (pr info g un nokia 9300 si ca aidera pr preciser svp)
il est vrai que iam sux , c’est des arnaqueurs , connexion de merde , voir meme sous merde . mais il peut arrivé des fois de les violé hihi ;’D ex:
il y’a longtemps il etait possible de testé le debit de notre choix gratuitement , et ce un moi avant l’aid .
j’ai donc opté pour le 20 méga 8) (gourmant) pendant tout le mois avant l’aid je n’avait plus de connexion ( ce qui etait du à mon choix un peut « high » apparement étant donner que j’avait un modem sagem fast aulieu d’un routeur pour suporter la connec ;D ) et donc le moi « gratuit » est passé , 1 jour apres l’aid j’ai reçu une facture de 1790 dh /ttc LOL , à payer . Apres les avoir visité , et sortis quelques griffes ( contacts parentals ) le montant de ma connexion est redessendu à 399 dh/mois mais pas le debit :DD .
et donc durant 2 ans et demi j’ai garder 20M pour un montant de 399dh/mois ~ ELLE EST PAS BELLE LA VIE ?
Ps : que c’est beauw de telecharger à 2400 k/s <3<3
*Mais en gros F**k IAM.*
pour moi IAM c le plus nulle de company que jais vue ya des problem par tt dan l ‘internet ou telephone aussi je sais pas a quoi ca sert cette iam ? ufffff
Bonjour,
Ouf je ne suis pas la seule a avoir un gros problème avec iam.
Cela fait plus qu’un mois que je n’ai TV ADSL ni internet » je tiens a preciser que 2 semaine durant cette periode mon tel aussi etait out ».je ne sais plus quoi faire le 115 me dit clairement que de leur coté ils ne peuvent plus faire, les techniciens m’appelent pour me poser le mêmes questions bêtes : quel est votre problèmes mde ou la meilleure vous avez un problèmes de tel alors qu’ils ont un historique des reclamations et savent trés bien que le problème est autre???????? a l’agence les gens s’en foutent a chaque fois que je m’adressent a eux il envoient un mail de reclamation et attendez mde nous ne pouvons qu’envoyer un mail nous ne pouvons pas faire autre chose pour vous.
Qui peux faire quelque chose si ce n’est pas un service de iam , je ne sais plus quoi faire et g les nerfs a cran parce que je suis la a attendre qu’on daigne traiter ma demande et je ne peux faire autrement
Monsieur EDRAIEF vous pouvez me rendre service et me donner le N° de tel du tech qui vous a réglé votre problème ?
Merci pour votre aide
Bjr à tous
je ne suis pas trop technicient en ce qui concerne ce genre de problèmes, mais un conseil, va à une agence IAM de préférence une agence qui soit pleine, et tu fais comme on dit un scandale, même un vrai scandale, jusqu’à ce qu’on te mène vers un cadre supérieur ou un directeur, et la je peux t’assurer qu’il t’enverra un technicien jusque toi.
@Aminz: waaaayli xDsi ce n’est pas ca la belle vie :p
jparie que durant cette période l’pc mskine ne s’est pas arrêté xD
Une bonne : Ma ligne fixe ne fonctionne plus depuis des mois. Je ne m’en suis pas occupé : j’ai ai besoin seulement pour Internet, Internet qui fonctionnait (enfin, dans la limite de l’inaceptable parfois).
Depuis 48h, plus rien ne fonctionne.
Je trouve des gens qui me confirme que je suis bien à jour, paiement, tout ça… et que c’ets donc un pb, qu’il faut absolument appelé le 110…. mais depuis une ligne fixe seulement… Je fais quoi ? Je vais chez le voisin ?????? Aucun Numéro long, J’HALLUCINE.
Je pars en agence résilié tout ça pour me chercher un petit modem wana, il parait que ça fonctionne pas trop mal.
salam conexoin diali miyta wallah
IAM CEST LA MERDE JAI CONNEXION 1MB ETT JE TELECHARGE A 15KB/S PUT1 C KOI SA FAIT CHIERRRRRRRRRRRRRRRRRRR
bonjour par: malheur j’ai decidé un beau jour d’augmenter mon debit de 512 à 1,8j’ai reçu ma nouvelle puce qui devait etre activé le 1mai .le jour j je me connecte sereinement puis baf aucune connexion le modem me signale connexion echouée je revois les parametres tout est ok puis j’essaie meme resultat je retente 36milles 77fois toujours memme reponse alors je decide d »appeler le 777 ;une charmante operatrice me rassure que ma reclamation sera prise en consideration et qu’il faut patienter 48h et depuis j’ai parlé avec toutes les operatrices de iam ss resultat apres8eclamations j’ai eu le service technique qui me conseila de revoir ma configuration mais en vain j’ai du attendre 29 JOURS POUR REVOIR MA ligne retabli et jusque la je ne sais pas comment ces genies ont reglé le probléme
je vais vous dire un truc et je vais etre franc iam koulchi moooot fiha ila haja wahedaaaaaaaaaaaaa le service client zerooooooooooooooo ou bejahd
+1 hicham
dsl mais c la verité
slt tt le monde
un truc tt frais, ou plutôt une arnaque tte fraiche, t achètes un 3G IAM et tt le monde te dis que c’est bon. tu le procures et après connexion- deconnexion et tu as tt ces prob cité par les gens. tu vas à l’agence et on te dit désolé on po pa te rendre l’argent; puis on te dit tu sais koi l’internet par adsl: ya po mieux: tu le procure aussi et là tu retombes sur les même prob à la seule différence là que tu auras une FACTURE collée sur le dos la fin du cycle. ( c l’histoire de ma belle soeur) . quant à moi j’ai 4 Mo impécable.
salut , j’aimerais savoir pourquoi quand j’appél un numéro iam , on me dit تتعذر تلبية طلبك , alors svp répondez moi et merci d’avance
c koi le numero sur iame pour voire cb il nous rest en solde
slt tout le monde,
j’ai trouvé votre article lors d’une recherche sur le net, alors que j’avez presque le meme probleme de quelques un ici … Bref, j’ai remonté on debit a 4Mo ca fait 4 mois maintenant , tout d’un coup et apres une coupure de conexion , ja’i demandé aux techniciens de iam de venir m’aider, et apres des jours d’attente, ils ont pu regler quelque chose. Quand j’ai testé ma conexion à nouveau, j’ai remarqué qu’elle est remet a 256 Mo au lieu de 4Mo. vraiment affreux
slt tt le monde
voilà je viens de tenter une mise a jour de mon routeur sagem fast 1400 et apparament ca c mal passer du coup quand je l’allume ya ts les voyants qui clignotent svp j’aimerai savoir si ya moyen de remedier a ca pour refaire une mise a jour tt en sachant qu’il n’est plus possible de parvenire a son configurateur http
J’ai souscris a une connexion internet 20mega apres avoir testé leur 2mega, la premiere il doivent me donner un routeur gratuit apres avoir faire un abo de 24mois, la meilleur c’est qu’il n’ont rien envoyé et rien me donné, reason plus de routeurs dans le stock! on vous appellerai quand ca serai dispo, j’ai laisser tomber j’ai acheté un routeur 3com ki coute 800dh! quand jle mets pour testé ma nouvelle internet arf!! koi ? 256? wtf! alors aprés plusieurs appelles je recois 4mega en me disant que ma la ligne a eté upgradé, mais non j’ai que 4 mega, apres plusieurs appels a le directeur de l’agence il m’envoie un technicien ki me mets de filtre pour avoir 14mega en me disant (t’as besoin de notre routeur de iam pour avoir ton propre debit 20mega en payant 600dh) a lol c n’est plus gratuit? bon j’ai laissé tomber et jme disai que je vai rester avec 16mega pour le moment alors apres deux jours le debit change en 4mega, apres des appells ils me disent que vous avez belle et bien 20mega, ca doit etre le routeur? mais non ya pa de rapport c de la stupidité ca. j’ai fait un changement de TOUS les cablages telephoniques, et alors je recois 12mega maintenant mais pas de solution juste que je constate que le cable telephonique diminue la vitesse de telechargement quand c long, mais bon 12mega apres avoir 16mega avec des cables nuls! j’ai appeller le fameux directeur pour m’envoyer un technicien pour voir leur cablage car le mien ya pa de problem il me di non pour ca il faut attendre le lundi! alors je fai koi je reste avec un debit moi ke celui ke je paye? c pa une arnaque ca?!
klab bokom kolchi bi flouss
kilab
itouuub 3likooom routeur 1400w khdam 100% daba merci pour les infoo xD
j’ai remarqué que mar*c t*l*c*m a commence le bridage du p2p en adsl. Je ne depasse guère 10 ko/s alors qu’auparavant j’étais à 118 ko/s…….
entre 100 octets/s et 1 ko/s max pour chaque source….
Je ne vais pas commencer à dénigrer… Cela serait trop long… Tout comme l’attente pour payer une facture : record battu la dernière fois 2H15 d’attente !!!
Bref…
Comme je n’ai plus confiance dans le SAV, je vais sur les forums !
Je voulais mettre sur un site sur page perso un mot de passe avec .htacces et .htpassword. le 115 me dit que c’est pas possible !!!
Votre avis… et si c’est effectivement possible avez vous je chemin absolu pour le parametrage…
Merci d’avance !
Sofia
Bonjour:
J’en profite pour raconter mes histoires avec la fameuse HOTlayne..
j’ai un probléme avec mon sagem fast 800, le debut de ces problémes a été lorsque l’opérateur a changé d’encapsulation et n’a averti personne alors aprés 5 jours de galére j’ai du changé l’encapsulation puis profitant de 2 jours de bonne connexion ,j’ai été sujet à des deconnexion intempestives…aprés quelques verifications je constate ke j’ai un debit de 2.3 alors ke je paie pour un 1mega…bref…les desynchronisations sont assez fréquentes ( toutes le 4 min) ke je decide d’appeller la Hotlayne ..pourvu qu’ils m’aident…
Eux: tissalat almaghrib toura7ibo bikoume, iam vous****
moi : oui bonjour ,j’ai des prblemes de synchro blaablablablablaba
blablabla
blabablabla
eux ….( aprés un long silence ) ….votre numero de telephone
moi: c’est le …..
eux : c’est au nom de ..?
moi: mr x Ben X..
Eux : et c’est quoi votre souçi mdame?
Moi ( tombée dans les pommes ) je re raconte mon souçi..
eux :d’accord je vais monter le dossier en urgence aux techniciens..
Moi: mais vnéte pas tech??
Eux:(silence)
Moi: Allo???
Eux : oui? je vous ecoute
Moi: bah vzalé faire koi?
Eux: iam va faire le necessaire..et vous remerci pour votre fidelité ( tack!!! aucun son..)
MOi……
j’ai appellé plusieur fois par jours pendant un mois mnt et tjs aucune solution, mon dossier est tjrs mis en urgence…aah si j’ai eu une visite d’un tech à domicile,..il s’est connecté sur msn, a chatté avec ses ‘enligne’ contact et est parti en me recommandant de formater mon pc ou d’acheter un nouveau routeur ke telecone est entrain de liquider pour un bon prix…
alors ke mon probléme a besoin juste d’une diminution de débit…
pour moi , iam ressemble a une officine dans la quelles se trame des choses louches, se sont des gros arnaqueurs avec leurs factures trop salés, des attentes interminables, un service incompetant.
si seulement y avait une compagne de sensibilisation mediatique par des journalistes competents pour mettre la pression à iam question de les secouer un peu!!!
elle detient le monopole, et elle se permet de piller avec une grande audace!! c’est vraiment decevent.
c est bien d offrire des voiture mais vous avez defegure ma maison ; en mettant votre cable sure ma facade
les personnes qui travaillent dans le service 115 se sont que des operateur ne sont pas des techniciens et c est pas leur faute c est la faute aux idootts qui derigent iam qui nome le 115 service technique il y a pas de service technique telemerde
j ais appeler le 115 pour une lenteur sur ma connexion le con ma changer mon mot de passe sans me donne une explication.
je veux prendre un portable à 0dh avec engagement
quels sont les portables que vous proposes a 0dh surtout la marque nokia
Bonjour ,
alors voila mon probleme depuis plus de 2 semaines ma connexion est devenu a chié je depasse pas les 6ko/s en telechargement et je met une étérnité pour charger une video de 3min meme pas j’ai un débit de 2.3mo mais on dirais que j’ai meme 56ko bref ça me fai chié . avan ca arrivai quelque foi mais ça ne durai que quelque jours mais là ça devien insupportable , je voulais appelé le 115 mais vu tout les commentaires je pense pas que ça reglera mon probleme si quelqu’un connais une astuce pour regler ça qu’il me vien en aide et merci d’avance 🙂
sinon j’ai un modem sagem fast 800-840
Ps: ma reception et transmition ne depasse pas les 10ko/s -_-«
Oy Oy Grimmjow jaggerjack 😀
mmm…c bizarre ce truc ! avoir un 2.3Mo et ne telecharger qu’avec 10ko/sec , perso jdeviendrais fou !
ca m’est arrivé hadi keke jours mais aprés c’est redevenu normal ! pour ce qui est de la solution j’ai peur que personne ici ne soit en mesure de regler ce genre de problemes jcrois que d’apres ce que j’ai entendu IAm sont entrain de faire ché pas koi changer des cables bref i sont entrain de foutre la merde ! a mon avis jcrois que tu dois essayer d’appeler le 115 ‘ ma3refti ti7 f chi weld oula bente nas :D’ sinon baah tu vas a une agence et tu fé le bordel ca marche a tous les coups jte le garantie
@fatimazahra ! pk tu veux qu’il te diminuent le débit 😀 pour eux ca ne changera pas si t’as 1.1Mo tu paie pour le 1.1 😀 un pote a moi paie pour le 1.1Mo et a un débit de 8Mo 😀
Bonsoir,
Oué je crois que je vais appelé le 115 c’est la seul solution qui me reste après si on ne regle pas le probleme je go foutre la merde dans une agence mdr
sinon ça fait plaisir de voir un fan de bleach par ici 😀
sur ce bonne soiré je vous tiens au courant dès que j’appelle le 115 :p
Oué vaz y et tiens nous au courant 😛
tkt les fans de bleach c’est partouuuuuut :p
Tout l’monde a une connexion de merde en s’moment , impossible de charger une video sur facebook , 3ad 3essak look un film en streaming ou telecharger quoi que ce soit . Comme dit l’autre , peut être bien que le fournisseur Internetsert de couverture pour vente de COCK ! vu que pour ce qui est du web s’pas trop leurs trucs .
Reuh , enfaite on dirais que le service du 115 n’est pas disponible pendant le soir 🙁 dommage je verrai ça demain alors ^^
Salut tout le monde
Pour moi le 115 n’est plus qu’une grande arnaque tout comme le 108 du fixe
Partout dans le monde, quand on tombe sur une ligne occupée on ne paie rien, mais voilà ce qui m’est arrivé à deux occasions :
– j’appelle le 115 pour signaler un problème avec la connexion et une voix enregistrée m’invite à essayer plus tard car toutes lignes des télé-opérateurs sont occupées. après plusieurs tentatives c’est l’opératrice d’el manzil qui m’informe que la communication ne peut être acheminée car mon solde el manzil est épuisé ce qui m’indique que tous ces appels vers ces « lignes occupées » m’ont été facturés comme des communications normales
– la deuxième occasion, c’est quand j’ai voulu appeler le 108 pour bénéficier de mes points fidéleo et là c’est vraiment pire et ça sent l’arnaque de loin: je reçois une notification comme quoi mes points seront annulés si je ne les utilise pas avant le 31 décembre. Je me déplace à l’agence IAM la plus proche et là ils me disent que je dois d’abord appeler le 108 pour passer une commande et c’est là où réside la grande arnaque : que vous faites 10 appels, 20 ou même plus, vous n’aurez toujours que le « merci d’appeler ultérieurement » qui vous est facturé à un Dh par appel.
SALUT , jéssai de me connecté sous FEDORA avec mon modem SAGEM F@AST 800,
J’avais configurer le fichier ./etc/wvdial.conf avec les données suivants:
[Dialer Modem0]
Baud=115200
Setvolume=0
Dial Commande=ATDT
init1=ATZ
init2=AT+CRM=1
FlowCOntrol=Hardware (CRTSCTS)
[Dialer MENARA]
username= *****
Password=*****
Phone=#777
Stupid Mode=1
Inherits=Modem0
mais tjr rien, la Synchronisation du modem ne ce fait pas, et quand je lance la commande ‘ wvdial Modem0 ‘
on me donne un msg d’erreur que la valeur [Modem0] n’exist pas dans mon fichier wvdial.conf
pouvez vous me donner la configuration a faire pour établir cette connexion.?
merci d’avance
svp je veux connaitre mon solde je ne sais pas quel num je vais composer svp svp réponds moi le plus vite possible
bjr, moi un probleme d’arnaque,IAM ne sont que des arnaqueurs, j’ai souscri un abonemen avec num illimité et dès le 1er mois je suis choké par le blocage de mon abonemen et l’annulation des num illimité apré demande d’information j’ai su que cété plafoné a 60h/mois et non sans limité et c’est vraime indigne d’une stucture telle que IAM, mais toute entité grandi avec l’argen des autre (fraude+fraude qu »on appel fraudelégale) merci
IAM : MENTEURRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
ils font de la publicité mensongéres moi j ai acheté leur modem internet avec une promotion de 3 mois gratuit , j ai eu seulement 1 mois de connexion et c est partie, j ai fait 3 réclamations ils m ont dit 24 h , foutezzzzzzzzzzzzzzzzz ils ne font k mentir , je vous conseils de ne pas acheter leurs modem internet , IAM mensonggggggggggggggggggge